А вот такое не обслуживаем

Какое-то время назад у младшего братца не работал интернет. У провайдера возникли какие-то свои сложности, но вот подробнее про них рассказать пригласили меня. Разговор происходил по телефону. Оператор просил сделать то одно, то другое. И вот посреди разговора произошел диалог:
-О- Операционка Windows ХP, небось, стоит?
– Нет.
-О- А ну понятно, Vista!
– Нет.
-О- Что же тогда?
– Windows 7.
(после небольшой паузы)
-О- Эту операционную систему мы не обслуживаем, по ней не консультируем.

Дальше пришлось рассказать оператору технической поддержки о том, что его консультации по операционной системе не очень-то были нужны. Речь совершенно о другой услуге, которую они предоставляют. А уж на какой операционной системе или, упаси господи, оборудовании услуга потребляется, мягко говоря, не его дело.

Удивило меня другое. Оператор отчего-то был весьма уверен в предпочтениях пользователей при переборе того, что у моего младшего может стоять. Безусловно, верю в пассивность и предсказуемость пользователей. Как в работе, так и дома важны цели и результаты, поэтому выбор систем обычно ограничен. Но неужели так лишает фантазии его работа? Зачем было так резко замыкаться? Ведь никто не просил его о дополнительных консультациях, речь была о вполне конкретных услугах. Получается алгоритм: это знаю, это знаю, про это не знаю и говорить дальше не буду. А ведь можно было бы обойти подобный момент гораздо деликатнее: «Про новую операционную систему ничего сказать не могу, так как … она еще в стадии тестирования | в ней возможны неисправности или некорректная работа».

Почему-то техническая поддержка частенько забывает, что они-то совсем не боги и не всезнающие гении. Людям, консультирующим пользователей, всего лишь стоит быть немного честнее и смелее с собой и клиентами. Поверьте, вас никто не уволит за то, что вы чего-то не знаете или не видите (безусловно, за исключением особо клинических случаев ^_^). Вы вполне можете сознаться, что данный функционал или та или иная программа вам не знакомы. Некоторые считают подобную правду или признания позором, однако это самообман. Не родились еще те, кто знает все и обо всем. А выдавать себя за таковых не стоит, такое плохо заканчивается.

[ ]

Добавить комментарий